FAQ

Questions fréquentes

Puis-je retourner un article acheté ?

Oui, vous pouvez retourner vos produits si les conditions suivantes sont respectées :

  • L’article est non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • La demande de retour est effectuée dans les 7 jours suivant la reception du caftan.

Veuillez noter que les pièces réalisées sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation.

Comment procéder à la location d’un caftan à Paris ?

Louer un caftan Annah Atelier se fait en quelques étapes simples :

  1. Choisissez votre modèle sur notre page Location.
  2. Sélectionnez vos dates en fonction de votre événement.
  3. Réservez un essayage en showroom via notre formulaire.
  4. Confirmation de réservation : Après votre demande, nous vous enverrons une confirmation avec le complément d’adresse de notre showroom.

    Pour garantir le confort de toutes, chaque cliente peut être accompagnée d’une seule personne.
Puis-je faire une location à distance ?

Oui, il est possible de réserver un caftan à distance.

  • Sélectionnez votre modèle sur la page Location et contactez-nous par e-mail à Annahatelier@gmail.com ou via Instagram.
  • Nous vous accompagnerons pour choisir la taille et les dates de location adaptées.
  • La réservation est validée après le paiement de l’acompte de 50 %.
  • Le caftan peut être récupéré en showroom par une personne de votre choix ou expédié partout en Europe et en Afrique (selon conditions).
  • Le solde et le chèque de caution devront être réglés avant l’expédition ou au retrait en showroom.

Grâce à ce service, vous pouvez profiter de nos créations Annah Atelier où que vous soyez en Europe ou en Afrique.

Comment se déroule une location ?

Réservation : La réservation de votre caftan est validée avec un acompte de 50 % du prix de la location. L'acompte se fait directement au showroom le jour du rendez-vous.

Récupération de la robe : Le solde restant, ainsi qu’un chèque de caution, sont à régler lors du retrait de la robe, soit 1 à 2 jours avant votre événement.


Retour : La robe doit être restituée 1 à 2 jours après votre événement.

Caution : Le chèque de caution vous est immédiatement rendu après le retour et le contrôle de la tenue.

Entretien : Toutes nos robes sont soigneusement nettoyées et préparées avant chaque nouvelle location.Ajoutez votre réponse ici.

Que se passe-t-il si j’abîme un caftan par accident ?

Nous savons que des imprévus peuvent arriver. Si vous endommagez la robe, merci de nous prévenir dès que possible à l’adresse suivante : Annahatelier@gmail.com

  • Les dommages mineurs et superficiels (réparables facilement) sont pris en charge par nos soins.
  • En revanche, si les dégâts sont plus importants et empêchent la réutilisation du caftan, la caution sera retenue partiellement ou totalement.
  • En cas de non-retour de la robe, de perte ou de vol, des frais supplémentaires seront facturés.

Chaque caftan est une pièce unique, nous vous demandons donc d’en prendre soin afin que d’autres clientes puissent également en profiter.